Políticas de Reembolso e Devolução
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A equipe Personaliz Quality está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
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O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
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O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;
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Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outra hipótese.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para atendimento@personalizquality.com e informe:
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Nome do produto;
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Número do pedido;
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E-mail cadastrado na compra;
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Motivo para troca ou devolução;
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VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução e realizaremos o ressarcimento do valor pago do produto e do frete.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
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Estorno no cartão de crédito: pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento;
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TED: transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
Perguntas Frequentes
A Personaliz Quality oferece frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, em todas as compras, sem valor mínimo. Nosso objetivo é garantir praticidade e economia para nossos clientes em qualquer região do país.
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
Por trabalharmos com envios internacionais, o prazo estimado de entrega varia de 15 a 35 dias úteis, podendo chegar até 60 dias úteis em casos excepcionais. Enviamos o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for processado.
Os produtos são de boa qualidade mesmo vindo de fora?
Sim! Trabalhamos com fornecedores selecionados e verificados, garantindo produtos com excelente custo-benefício e qualidade. A curadoria da Personaliz Quality é feita com atenção para proporcionar a melhor experiência possível.
E se eu quiser devolver ou trocar um produto?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com embalagem original e todos os acessórios. Basta entrar em contato pelo e-mail atendimento@personalizquality.com com o número do pedido e motivo da solicitação. Leia nossas políticas!
Quais tipos de produtos vocês vendem?
Oferecemos uma variedade de itens nas categorias Pet, Eletrônicos, Casa e Cozinha e Beleza. Nossa loja é atualizada constantemente com novidades para trazer praticidade, estilo e inovação para o seu dia a dia.
